가맹 상담 분석 5인 팀 적격성 스코어카드

예비 가맹점주의 상담 메모를 블랙·레드·골드·블루·화이트 5인 시각으로 채점해, 본사 담당자가 "진행할지·보류할지·거절할지"를 근거와 함께 결정하도록 돕는다.

case03 정수아 (1차 상담)

입력 상담 메모 요약

정수아 · 43세 · 대전 유성구 · 배우자+자녀2 · 가족 동의 완료 · 1차 상담

자기자본 1.5억 즉시현금 1.2억 부채 0 · 예비자금 4천 기대 월수익 1,200만 회수 예상 10개월 카페 5년 직접운영(폐업) 직원관리 유 전업·전일 60h/주 입지 전 항목 미정/모름 매뉴얼 협의하며 준수 실패 대비책 없음

F4. "카페는 입지를 잘못 골라 망했다고 생각해요. 이번엔 본사가 좋은 자리를 정해주길 기대합니다."

종합 판정

종합점수 (N/A 제외 평균)

6.5 / 10

(6.0 + 7.0 + 6.5) ÷ 3 · 분모 3 (블루 N/A 제외)

거부권 발동

없음

레드·골드 모두 4점 초과 · 결정적 부적합 사유 없음

최종 가맹 판단

보류 · 개선조건부

6.0~7.9 구간 · 거부권 없음 · 정보공백은 보완 가능

응답 모순 점검 (레드 주관)

논리형 모순 2건 탐지 → 다음 상담 질문으로 전파

모순 1 · 회수기간 vs 기대수익
기대 월수익 1,200만 × 회수 10개월 = 약 1.2억으로 총투자금을 역산하게 되는데, 자기자본만 1.5억이고 가맹비·인테리어·보증금 합계는 통상 그 이상이다. "10개월 회수"는 투자 규모를 과소 추정했거나 기대수익을 과대 추정한 비정합. ↳ §5 레드 질문으로 격상

모순 2 · 자기 진단 vs 행동 계획
F4에서 "카페 실패 원인 = 입지 오판"이라 스스로 진단했으면서, 입지(D1~D7) 전부 미정/모름이고 "본사가 좋은 자리를 정해주길 기대". 실패 원인을 알면서 같은 영역을 본사에 전가하는 태도-행동 모순. ↳ §5 블루 질문으로 격상

5페르소나 채점 카드

레드 거부권 보유

리스크 분석 · 자금 / 회수 / 모순

6.0 /10

자금 체력은 풀 상위(즉시현금 1.2억·부채0·예비 4천)라 거부권 사유 아님. 다만 회수 10개월·월수익 1,200만 가정이 투자 규모와 정합되지 않고 실패 대비책 없음 → 자금 양호(7~8)이나 비정합+대비책 부재로 6.0.

위험 신호

회수·기대수익 과대 추정 가능성, 실패 대비책 없음, 1차 카페 폐업 이력

응답 모순

모순 1. 회수 가정이 실제 총투자금과 어긋남

정보 부족

실제 총 창업 비용 견적, 폐업 시 부채 정리 여부, 월 고정비

8점 도달 조건

표준 견적표로 회수기간 24~36개월 재산정 + 실패 시 자금 마지노선 자가 진술

골드 거부권 보유

현장 운영 전문가 · 경험 / 시간 / 체력

7.0 /10

카페 5년 직접운영 + 상시 3명 관리 경험은 무경험자 대비 명확한 강점. 전업·전일·60h, 체력 우려 없음도 긍정. 다만 직전 업장 폐업, 부담 영역이 "신메뉴 조리 표준화"라 본사 메뉴 운영과 충돌 여지 → 만점권은 아님.

운영 적합성

직접운영·직원관리·전업 투입 충족. 운영 거부권 사유 없음

정보 부족

카페 폐업의 운영상 원인, 조리 표준화 학습 의지 수준

8점 도달 조건

폐업 원인을 운영 관점에서 한 문장 설명 + 본사 조리 표준 교육 이수 동의

블루 거부권 없음

상권 전략가 · 입지 / 상권 / 채널

N/A

D1~D7 입지·상권 7개 항목 전부 공백(미정/모름). 채점 근거 절반 미만이라 추측 채점 없이 N/A. 거부권 영역 아니므로 N/A 자체가 결격은 아니며 후속 상담 핵심 보완 대상.

입지 판단

평가 불가(정보 50% 미만). F4 입지 전가는 정성 메모로만 기록

정보 부족

희망 행정동, 후보 점포, 유동인구·고객층, 경쟁 매장, 채널 비중, 임대료 예산

8점 도달 조건 (N/A 탈출 후)

희망 행정동 1곳 명시 + 직접 답사 + 경쟁 매장 3곳 인지 + 임대료 예산 제시

화이트 거부권 없음

브랜드 매니저 · 협업 / 태도 / 준수

6.5 /10

경쟁 브랜드 2곳을 가맹비·로열티로 실제 비교, 매뉴얼 "협의하며 따름", 슈퍼바이저 환영, SNS 직접 관리 → 협업 태도 양호. 다만 선택 이유가 "시스템이 탄탄해 보여서"로 표면적이고, "협의하며" 준수는 표준 충돌 시 마찰 여지 → 6.5.

브랜드 적합성

비교 검토·소통 태도 양호, 매뉴얼 준수 의향 중상

정보 부족

"협의 대상" 항목의 구체적 의미, 브랜드 철학 이해 수준

8점 도달 조건

"협의 대상"이 메뉴·가격 등 표준 핵심이 아님 확인 + 수익 외 선택 동기 명료화

블랙(총괄) 핵심 합의 3대 이유

① 자금 체력(즉시현금 1.2억·무부채)과 운영 경력(카페 5년·직원관리)은 풀 상위권이며 거부권 사유가 없다.

② 그러나 회수 10개월·월수익 1,200만 가정이 실제 투자 규모와 정합되지 않고(모순 1), 입지 전 항목이 공백이라 결정 근거가 절반만 채워졌다.

③ 무엇보다 1차 카페 실패 원인을 "입지 오판"으로 진단했으면서 입지를 본사에 전가하는 태도(모순 2)는 같은 실패를 반복할 구조적 위험. 이 한 가지가 적합 전환의 핵심 조건이다.

8점 도달 개선 로드맵

레드현재 6.0 → 8

표준 견적표로 총 창업 비용 확정 → 회수기간 24~36개월 재산정 + 실패 시 자금 마지노선 자가 진술

골드현재 7.0 → 8

카페 폐업 원인을 운영 관점에서 설명 + 본사 조리 표준 교육 이수 동의

블루현재 N/A → 8

희망 행정동 1곳 명시 + 직접 답사 + 경쟁 매장 3곳 인지 + 임대료 예산 제시

화이트현재 6.5 → 8

"협의 대상" 항목이 표준 핵심이 아님 확인 + 수익 외 선택 동기 명료화

종합 개선 우선순위 (임팩트순)

(블루) 입지 전가 태도 교정 + 희망 상권 구체화
(레드) 회수·투자 규모 현실 재산정
(골드) 폐업 원인 자기분석

다음 상담에서 꼭 물어볼 질문

레드 ← 모순 1 전파

"회수 10개월은 총 창업 비용을 얼마로 보고 나온 숫자인가요? 본사 표준 견적과 맞춰 본 적 있나요?"

블루 ← 모순 2 전파

"지난 카페가 입지로 실패했다고 보신다면, 이번에 본사가 입지를 제안할 때 본인은 어떤 기준으로 검증하실 건가요?"

골드

"카페 폐업이 입지 때문이라고 하셨는데, 운영(매출·인건비·번아웃) 측면 원인은 없었나요?"

화이트

"매뉴얼을 '협의하며 따른다'고 하셨는데, 어떤 항목을 협의 대상으로 보시나요?"

본사 권장 액션

적극 재상담 유치 대상

자금·운영 체력이 충분해 1·2호 출점 잠재력이 있다.
다음 통화 전 본사 표준 투자 견적표를 미리 보내 회수 기대치를 현실화한다.
입지는 "본사가 정해줌"이 아니라 공동 검토 프로세스로 명확히 안내해 전가 태도를 차단한다(같은 실패 반복 방지가 본사 평판에도 유리).

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